Conditions générales d’utilisation

En vigueur au 19/07/2021

Les présentes conditions générales d’utilisation (dites « CGU ») ont pour objet l’encadrement juridique des modalités de mise à disposition du site et des services par Voix Off Master et de définir les conditions d’accès et d’utilisation des services par « l’Utilisateur ».

Les présentes CGU sont accessibles sur le site à la rubrique «CGU».

Toute inscription ou utilisation du site implique l’acceptation sans aucune réserve ni restriction des présentes CGU par l’utilisateur. Lors de l’inscription sur le site via le Formulaire d’inscription, chaque utilisateur accepte expressément les présentes CGU en cochant la case précédant le texte suivant : « Je reconnais avoir lu et compris les CGU et je les accepte ».

En cas de non-acceptation des CGU stipulées dans le présent contrat, l’Utilisateur se doit de renoncer à l’accès des services proposés par le site.

voixoffmaster.com  se réserve le droit de modifier unilatéralement et à tout moment le contenu des présentes CGU.

Article 1 : Les mentions légales

 

L’édition et la direction de la publication du site voixoffmaster.com  est assurée par DANZI Alexis, domicilié 166 Chemin des terres blanches.

Le numéro de téléphone est le 06 51 55 96 62

Adresse e-mail : alexis.danzi@outlook.fr.

L’hébergeur du site voixoffmaster.com  est la société OVH, dont le siège social est situé au  2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France, avec le numéro de téléphone : 1007.

Voix Off Master propose sur son site Internet, qui est accessible à l’adresse suivante : https://voixoffmaster.com (ci-après le « Site ») une plateforme de publication de services liés à la voix off. Le Site propose aux visiteurs d’entrer en contact avec des professionnels de la voix off, dans le but exclusif de vendre et/ou d’acheter des voix off.

 

ARTICLE 2 : Accès au site

 

Le site voixoffmaster.com  permet à l’Utilisateur un accès gratuit aux services suivants :

Consultation de services liés à la voix off et mise en contact avec des professionnels de la voix off.

Le site est accessible gratuitement en tout lieu à tout Utilisateur ayant un accès à Internet. Tous les frais supportés par l’Utilisateur pour accéder au service (matériel informatique, logiciels, connexion Internet, etc.) sont à sa charge.

L’Utilisateur non-membre n’a pas accès aux services réservés. Il ne peut que consulter les services déjà disponibles, mais ne pourra effectuer aucune action. L’accès complet du site est donc réservé à toute personne se connectant à https://voixoffmaster.com. Pour cela, il doit s’inscrire en remplissant le formulaire situé en haut à droite. (Le bouton « s’inscrire »). En acceptant de s’inscrire aux services réservés, l’Utilisateur membre s’engage à fournir des informations sincères et exactes concernant son état civil et ses coordonnées, notamment son adresse e-mail.

Pour accéder aux services, l’Utilisateur doit ensuite s’identifier à l’aide de son identifiant et de son mot de passe qu’il aura préalablement indiqué lors de son inscription.

Tout Utilisateur membre régulièrement inscrit pourra également solliciter sa désinscription en se rendant dans la page « Contact » ou en envoyant un mail à l’adresse e-mail : contact@voixoffmaster.com avec pour objet : « Désinscription ». Celle-ci sera effective dans un délai raisonnable.

Tout événement dû à un cas de force majeure ayant pour conséquence un dysfonctionnement du site ou serveur et sous réserve de toute interruption ou modification en cas de maintenance, n’engage pas la responsabilité de voixoffmaster.com . Dans ces cas, l’Utilisateur accepte ainsi ne pas tenir rigueur à l’éditeur de toute interruption ou suspension de service, même sans préavis.

L’Utilisateur a la possibilité de contacter le site par messagerie électronique à l’adresse e-mail de l’éditeur communiqué à l’ARTICLE 1, ou directement à l’adresse e-mail contact@voixoffmaster.com.

 

 

ARTICLE 3 : Collecte des données

 

 

Le site assure à l’Utilisateur une collecte et un traitement d’informations personnelles dans le respect de la vie privée conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

En vertu de la loi Informatique et Libertés, en date du 6 janvier 1978, l’Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition de ses données personnelles. L’Utilisateur exerce ce droit :

  • par mail à l’adresse mail contact@voixoffmaster.com

 

ARTICLE 4 : Liens hypertextes

 

 

Des liens hypertextes peuvent être présents sur le site. L’Utilisateur est informé qu’en cliquant sur ces liens, il sortira du site voixoffmaster.com . Ce dernier n’a pas de contrôle sur les pages web sur lesquelles aboutissent ces liens et ne saurait, en aucun cas, être responsable de leur contenu.

 

 

ARTICLE 5 : Cookies

 

 

L’Utilisateur est informé que lors de ses visites sur le site, un cookie peut s’installer automatiquement sur son logiciel de navigation.

Les cookies sont de petits fichiers stockés temporairement sur le disque dur de l’ordinateur de l’Utilisateur par votre navigateur et qui sont nécessaires à l’utilisation du site voixoffmaster.com . Les cookies ne contiennent pas d’information personnelle et ne peuvent pas être utilisés pour identifier quelqu’un. Un cookie contient un identifiant unique, généré aléatoirement et donc anonyme. Certains cookies expirent à la fin de la visite de l’Utilisateur, d’autres restent.

L’information contenue dans les cookies est utilisée pour améliorer le site voixoffmaster.com .

En naviguant sur le site, L’Utilisateur les accepte.

L’Utilisateur doit toutefois donner son consentement quant à l’utilisation de certains cookies.

A défaut d’acceptation, l’Utilisateur est informé que certaines fonctionnalités ou pages risquent de lui être refusées.

L’Utilisateur pourra désactiver ces cookies par l’intermédiaire des paramètres figurant au sein de son logiciel de navigation.

 

Article 6: Définitions

 

Les termes et expressions spécifiques employés dans les présentes Conditions d’Utilisation ont la signification suivante (qu’ils soient utilisés au singulier ou au pluriel) :

« PRO » désigne un compte premium destiné aux vendeurs. Cela veut dire qu’il a souscrit à un abonnement permettant de mettre sa voix en avant.

« Vendeur » désigne un professionnel de la voix off.

« Client » désigne un membre ayant pour but d’acheter une voix off sur le site, et rémunère le vendeur en conséquence.

« Membre » désigne une personne inscrite sur le site, qu’elle soit un vendeur ou un client.

« Visiteur » désigne une personne non-inscrite sur le site.

« Système de messagerie » désigne un système intégré au site permettant aux vendeurs et clients d’interagir en temps réel.

« Compte » désigne un espace personnel privé (invisible par les autres membres) dédié à un membre en particulier suite à son inscription. Ce dernier contient ses informations personnelles, telles que son e-mail, son adresse PayPal, ses coordonnées bancaires, ses statistiques sur le site, ses voix off favorites etc. accessibles grâce à la combinaison d’une adresse email et d’un Mot de passe définis par le membre à la création de son Compte.

« Compte vérifié » est un compte avec une adresse e-mail validée.

« Conditions d’Utilisation » désigne les présentes Conditions d’Utilisation du site que le membre accepte dans leur intégralité lors de la création de son Compte.

« Tableau de bord » désigne la page qui résume les achats, les services de voix off disponibles et les ventes d’un membre. Cette page contient également les statistiques du vendeur ainsi que l’argent disponible sur le compte.

« Mot de Passe » désigne le mot de passe choisi par le membre au moment de la création de son compte afin d’accéder au Site.

« Service extra » est rattaché à un service de voix off et permet de rendre le service de voix off plus complet. Une option peut modifier le tarif et le délai de livraison du service. Un service extra peut être une synchronisation de la voix off avec une vidéo, par exemple.

« Portefeuille » représente le compte virtuel du Membre sur le Site. Il contient la somme d’argent dont le Membre dispose qu’il peut dépenser en achetant des microservices pour retirer via les méthodes de paiement proposées par le Site.

« Nom d’utilisateur » est le nom choisi par le membre lors de son inscription. Ce nom le représentera sur le site et sera visible par tous, même par les visiteurs.

« Service de voix off» désigne une prestation de service de voix off professionnelle,  proposée par un Membre du Site.

« le Site » désigne le site https://voixoffmaster.com.

« Vendeur vérifié » est un Vendeur qui a effectué au moins 5 ventes validées par les clients.

 

Article 7 : Modalités pour la Création et la Suppression d’un Compte sur le Site voixoffmaster.com

 

7.1. Création et validation d’un Compte

 

Pour créer un compte, le visiteur doit indiquer une adresse e-mail valide ainsi qu’un mot de passe unique. Il devra également choisir un Nom d’Utilisateur qui sera public. Il est possible qu’un visiteur utilise son compte Facebook pour s’inscrire plus rapidement. Il faudra pour ce faire, cliquer sur le logo de Facebook sur le formulaire d’inscription en haut à droite du site.

Ces informations sont strictement personnelles. Le Membre a pour tâche d’en garantir la confidentialité absolue en veillant à ce que ces informations ne soient pas divulguées à autrui. En partant de ce faire, lorsque qu’un membre se connecte avec son adresse e-mail OU Nom d’utilisateur, il existera une présomption comme quoi c’est bien le membre s’étant inscrit au préalable. Pour qu’une inscription soit valide, il suffit de cliquer sur «  Rejoindre ».

 

7.2. Suppression d’un Compte

 

Un Membre peut supprimer son Compte à n’importe quel moment. Il suffit d’envoyer un e-mail à contact@voixoffmaster.com avec comme objet « Désinscription ».

Le Site voixoffmaster.com se réserve le droit de supprimer de manière définitive un membre ayant enfreint les présentes Conditions d’Utilisation Générales.

Dans le cas d’une suppression d’un Compte, qu’elle soit faite directement par le Membre ou bien par le Site, tous les commentaires, services de voix off et messages seront supprimés définitivement du Site et ne seront plus visibles. Les commandes de voix off qui ne sont pas terminées seront annulées. L’argent reviendra au client.

Pour des raisons de sécurité, le Site voixoffmaster.com se garde le droit de conserver les informations d’un Membre pendant 1 an. Ces informations ne seront néanmoins plus visibles par les autres Membres ou Visiteurs.

Les sommes restantes d’un Compte clôturé, dont la fermeture a été demandée par soit le Site, soit le Membre, seront reversées au Membre en question, sous simple demande par e-mail de ce dernier, avec pour objet : « Somme restante ».

 

ARTICLE 8 : Les Services de voix off

 

8.1 Contenu d’un service de voix off et droit d’auteur

 

Lorsqu’un Vendeur publie son service de voix off, il déclare posséder tous les droits d’auteur : la voix doit être la sienne, et non une voix achetée sur un autre site. Le Vendeur déclare céder tous droits d’utilisation relatifs à son service de voix off à son inscription : le Site se réserve le droit d’utiliser tout le contenu relatif à un service de voix off à des fins de promotion, d’édition, et même de marketing, sans limitation d’utilisation. Ceci est valable sauf stipulation contraire du Vendeur à l’adresse e-mail contact@voixoffmaster.com.

Il est à noter que le site de voixoffmaster.com propose uniquement des services de voix off dématérialisés, c’est-à-dire que le Site n’accepte pas des services de voix off impliquant une rencontre dans la vie réelle, ni de livraison physique. Tout doit se passer en ligne sur la plateforme de voixoffmaster.com.

 

8.2 Prix d’un Service de voix off

 

Le prix de base d’un Service de voix off est fixé par le Vendeur et est hors commission du Site (de 10% sur le tarif de base du Service de voix off + des services extras eventuels) ainsi que de la T.V.A.

Les prix de base vont de 35€ à 1000€.

 

8.2.1 Services Extras

 

Un Vendeur peut modifier le prix de son Service de voix off en y ajoutant des services extras, tels qu’une synchronisation de la voix off sur la vidéo, ou bien une livraison rapide en moins de 24h (ou plus.)

Chaque commande donnera lieu à une dépense comprenant : (Prix du Service de voix off + services extras éventuels + Frais PayPal de 1€, quel que soit le montant de la commande + Commission du Site de 10% sur le prix de base du Service de voix off ainsi que des services extras éventuels + TVA) pour le Client.

Chaque commande donnera lieu à un revenu net total de la commande (prix du Service de voix off + services extras éventuels), minorés par la commission de 20% du Site.

 

8.3.2. La commission

 

Pour les Clients : la commission est calculée au moment d’appuyer sur « Commander » sur la page du Vendeur. Un récapitulatif de la commande est alors présent avec le montant de la commission, avant de passer au paiement.

Pour les Vendeurs : la commission est automatiquement prélevée du compte une fois que la commande est terminée. L’argent obtenu de la commande, minorée de la commission de 20%, est alors disponible dans « Tableau de bord », situé en haut à droite du Site.

 

8.4. Création d’un Service de voix off

 

8.4.1. Informations sur le Vendeur

 

Afin de soumettre un Service de voix off, le Membre doit être inscrit sur la plateforme. Afin que son Service de voix off soit en ligne, le service devra avoir fait l’objet d’une modération manuelle. Le Vendeur est libre de modifier son Service de voix off à tout moment, mais celui-ci devra être modéré de nouveau par un modérateur du Site afin d’être en ligne.

 

8.4.2. Limitation du nombre de Services de voix off

 

Un Vendeur peut publier 3 Services de voix off au maximum s’il le souhaite.

 

8.4.3. Création d’un Service de voix off

 

Afin de pouvoir créer un Service de voix off, le Membre doit se rendre sur la page suivante : https://voixoffmaster.com/post-service/ et cliquer sur l’offre gratuite. Le Vendeur sera invité à remplir un formulaire, comprenant :

  • Le nom du Service de Voix Off
  • Le prix de base
  • Le délai de livraison
  • La catégorie (Voix off féminine / masculine)
  • La description
  • La galerie (photo du service ou vidéo)
  • Les fichiers audios (possibilité d’ajouter autant d’extraits audios que le Vendeur souhaite)
  • Les services extras
  • Le message d’ouverture (message apparaissant automatiquement dans le Système de messagerie lorsqu’un Client commande votre Service de voix off.)

À noter qu’au moins un fichier audio ou une vidéo sera nécessaire pour que le Service de voix off soit accepté.

 

8.5. États des Services de voix off

 

« En attente » : Le service de voix off a été créé récemment et doit être vérifié manuellement par l’équipe de Voix Off Master. Pendant ce temps, le Service de voix off n’est visible que pour les modérateurs du Site.

« Actif » : Le service de voix off est référencé par les moteurs de recherches ainsi que sur le Site et est visible par les Visiteurs et les Membres.

« Archivé » : Le service de voix off a été mis en pause soit par le Vendeur soit par un modérateur du Site et pourra être re-publié lorsque le Vendeur le souhaite.

 

8.6. Validation du Service de voix off

 

Lorsqu’un Vendeur soumet un Service de voix off, un modérateur du site va le lire sous 48h. Le modérateur vérifiera notamment :

  • Les fautes d’orthographe et la syntaxe ;
  • Si la description ne contient aucun lien ;
  • Si la description ne contient aucune donnée personnelle, comme un e-mail ou un numéro de téléphone ;
  • Avoir une photo suffisamment esthétique;
  • Un délai de livraison raisonnable;
  • Avoir un délai de livraison au moins égal au temps que prendra la prestation;
  • S’il y a un copier/coller d’un autre site Internet, tel qu’un site personnel. La description doit ainsi être 100% unique et ne doit pas provenir d’une autre plateforme;
  • S’il existe au moins un fichier audio montrant le professionnalisme du comédien voix off (vidéo ou audio);
  • Si la voix off semble suffisamment professionnelle.

Dans le but d’éviter des aller-retours et vérifications inutiles, le Site se réserve le droit de modifier des erreurs mineures telles que les fautes d’orthographe ou de syntaxe, ainsi que d’éventuels liens menant à d’autres sites. Il en va de même avec les services extras ainsi qu’avec la biographie du Vendeur.

Le Site s’engage à valider un Service de voix off dans les meilleurs délais.

 

8.7. Modifier un Service de voix off

 

Un Vendeur peut modifier son Service de voix off à tout moment, que ce soit pour les photos d’illustration, la vidéo, les audios, les Services extras, le budget et le délai de livraison. Il n’est pas obligatoire que celui-ci soit soumis à modération. En revanche, cela sera visible pour les modérateurs du Site.

 

ARTICLE 9 : Le processus de commande sur Voix Off Master

 

9.1. La commande

 

Afin qu’un Visiteur puisse passer un achat, il faut qu’il s’inscrive en cliquant en haut à droite du site sur « S’inscrire ».

Le client choisit alors le Service de voix off de son choix, choisit les Services extras, puis clique sur « commander ». Il aura la possibilité de payer par PayPal. Si le Client ne possède pas PayPal, il pourra tout de même payer par carte bancaire grâce à PayPal, sans pour autant avoir un compte enregistré sur PayPal.

Une fois que le Client ait payé, la commande sera automatiquement transmise au Vendeur au même instant. Le vendeur aura alors 48 heures pour soit accepter, soit refuser la commande. Dans le cas où la commande aurait besoin de spécifications, il convient alors au Client de transmettre au préalable les informations nécessaires au vendeur. Faute de quoi, la commande sera annulée et l’argent retourné au Client. Le Vendeur se réserve le droit ne d’accepter la commande que si cette dernière est suffisamment détaillée par le Client.

Si le Vendeur refuse la commande, la commande est annulée et l’argent reviendra au Client.

Si le Vendeur n’a pas accepté ou refusé la commande dans les 48 heures suivant la commande, la commande est annulée et l’argent reviendra au Client.

Si le Vendeur accepte la commande, le statut de la commande passera à « En cours » et de le délai de livraison commencera.

 

9.2. Le paiement

 

Pour le paiement d’une commande, le Site ne supporte qu’actuellement un seul moyen de paiement :

Le paiement par PayPal : En acceptant les présentes Conditions d’Utilisation Générales ainsi qu’en payant par PayPal, le Client accepte alors d’être lié par les termes et conditions générales de PayPal.

L’acceptation du paiement est alors envoyée automatiquement sur le Site. Tant que le site n’ait pas eu cette acceptation, aucune commande ne pourra être validée.

 

9.3. La discussion avant et pendant la commande

 

9.3.1 Le Système de messagerie

 

Si le Client passe commande, une discussion va automatiquement se créer entre le Vendeur et le Client. Ce système de messagerie servira d’échange tout au long du système de commande.

Il est formellement interdit d’échanger n’importe quelle coordonnée personnelle. Tout e-mail, numéro de téléphone, ou incitation de communiquer sur une autre plateforme telle que les réseaux sociaux est passible de bannissement immédiat.

Dans ce cas précis, si c’est au Vendeur que revient la faute, alors la commande est annulée et l’argent revient au Client. Le Vendeur sera banni et ne pourra plus s’inscrire sur le Site.

Si la faute revient au Client, l’argent est remboursé au Client, puis sera ensuite banni. Il ne pourra plus s’inscrire sur le Site.

Il est tout à fait possible qu’un modérateur du Site regarde les messages échangés à n’importe quel moment, afin de garantir une sécurité maximale en évitant les fraudes. 

 

9.4. La livraison

 

Au moment où le Vendeur termine la commande, c’est-à-dire que le fichier audio est fin prêt, le Vendeur peut livrer directement le fichier audio sur le Système de messagerie : il suffit de cliquer sur « livrer » et de joindre le fichier audio.

Le Vendeur ayant déclaré sa commande comme terminée alors qu’il n’a pas livré le fichier audio est passible de bannissement immédiat.

Lorsque la commande est livrée, la commande au statut nommé « Livré ». Le Client dispose de 3 jours, soit 72H pour accepter la commande. L’argent n’est reversé au Vendeur que si le Client accepte la commande. L’argent est également reversé au Vendeur si le Client ne donne pas de nouvelles 72H après la livraison. Cette procédure est irréversible.

Quatre cas de figure sont alors possibles suite à la livraison:

  • Le Client est entièrement satisfait, il accepte la commande, laisse un avis positif et l’argent est reversé au Vendeur.
  • Le Client n’est pas satisfait mais décide tout de même d’accepter la commande. L’argent est reversé au Vendeur.
  • Le Client ne donne pas de nouvelle dans les 3 jours suivants la livraison. L’argent est reversé au Vendeur et cette action est irréversible.
  • Le Client n’est pas satisfait et décide de ne pas accepter la livraison. Il demande une retouche à son fichier audio. Chaque Vendeur dispose de son propre nombre de retouche gratuites. Il est de la responsabilité du Client de s’informer sur le nombre de retouche gratuite disponible pour le comédien voix off choisi.

Si le Vendeur refuse la retouche, le Client peut terminer la commande en la notant ou ouvrir un litige dans un délai de 3 jours suivant le refus.

9.5. Fin de commande

Une commande est dite “terminée” dans le cas où le Client a validé la livraison faite par le Vendeur. Une commande est également dite “terminée” si le Client n’a pas donné de nouvelles dans les 3 jours suivant la livraison de la commande.

Le Client et le Vendeur pourront alors continuer de discuter sur le Système de messagerie, bien qu’aucune action sur la commande ne sera possible. U

Le Site versera automatiquement la somme de la commande dans le portefeuille virtuel du Vendeur en question. Ce dernier pourra alors faire une demande de retrait au Site.

9.6. Le Retard de livraison

Une commande est considérée « en retard » lorsque le délai de livraison imposé par le Vendeur a été dépassé. Une commande peut également être basculée sur le statut « en retard » par le Vendeur lui-même, s’il estime que la commande prendra plus de temps. Cela informera le Client quant au retard possible sur la commande. On considère qu’une livraison est en retard à partir du moment où le délai de livraison de la commande est dépassé.

9.7. Les conditions de remboursement sur le Site

9.7.1. Les généralités

En aucun cas le Site ne pourra procéder au remboursement d’un Client directement sur son compte PayPal ou bancaire suite à une commande, peu importe son statut.

Nous rappelons également que selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de « fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur, et renoncement exprès à son droit de rétractation. »

Ainsi, le Client renonce à son droit de rétractation et par conséquent, de remboursement.

Pour obtenir un remboursement, le Client devra ouvrir un litige. (Voir 6.9.2)

Lorsqu’une commande a le statut de « terminée », l’argent a déjà été versé au vendeur. Il n’y a donc aucune possibilité de remboursement.

Lorsqu’une commande a le statut « en cours », le Client doit ouvrir un litige en cliquant sur le bouton « dispute » dans le Système de messagerie de la commande. Un modérateur viendra trancher et prendra une décision.

Lorsqu’une commande a le statut « en retard », cela ne donne en aucun cas un droit de remboursement.

9.8.1. Le litige

À n’importe quel moment, le Vendeur ou le Client peut tout à faire envoyer une demande de litige s’il y a un problème. Dès qu’un litige est ouvert, la commande reste figée et n’est plus modifiable par quiconque. Un médiateur viendra analyser la situation. À ce moment-là, trois cas de figure se présentent :

  • Le Vendeur est gagnant, et l’argent lui est reversé ;
  • Le Client est gagnant, et l’argent lui est reversé ;
  • L’argent est divisé de manière égale au Client et au Vendeur.

Dans les trois cas, la commande sera annulée et la décision du médiateur sera ferme et définitive.

Il est possible que le modérateur opte pour un remboursement partiel (50% de la somme de la commande + Commission + Frais PayPal + TVA) pour le Client ainsi que 50% du montant de la commande (minoré de la commission, frais PayPal et TVA) au Vendeur.

9.8.2. Délai et méthode de remboursement

Que ce soit total ou partiel, un remboursement prendra 48H maximum pour son émission. Si le remboursement doit se faire par voie bancaire, l’argent pourrait mettre davantage de temps à apparaître sur le compte, selon les délais définis par la banque en question. Si le montant doit être remboursé sur PayPal, l’argent apparaîtra dans les conditions définies par PayPal.

9.8.3. Recours PayPal ou bancaire de la part du client

Si durant un litige ouvert sur le Site le Client décide d’ouvrir un recours via son mode de paiement (PayPal ou son établissement bancaire) alors le médiateur arrêtera toute médiation et laissera la commande “Gelée” dans l’attente de la fin du recours.

9.9. Factures

Le Client peut demander une facture à tout moment afin de justifier sa dépense à l’adresse e-mail suivante : contact@voixoffmaster.com . La facture sera émise en moins d’une semaine.

9.10. Les commentaires destinés aux Vendeurs

9.11.1. Ajout d’un commentaire

Un Client a la possibilité d’ajouter un commentaire au Vendeur après que ce dernier ait livré la commande. Ce commentaire est accompagné d’une note allant de 1 à 5 étoiles. Cette note ainsi que ce commentaire seront visibles publiquement par tout Visiteur sur le site. Il n’est pas possible de laisser un commentaire autrement que cette méthode.

9.11.2. Modification d’un commentaire

Il est possible que le Site modifie un commentaire dans les cas suivants :

  • Le commentaire comporte des fautes d’orthographe ;
  • Le commentaire ne reflète pas ce qui s’est réellement passé tout le long de la commande ;
  • Le commentaire comporte des erreurs.

9.11.3. Suppression d’un commentaire

Clients comme Vendeurs peuvent faire la demande d’un suppression d’un avis à l’e-mail suivante : contact@voixoffmaster.com.

Si le Site l’accepte, le commentaire sera supprimé sous 48H.

Le client peut faire la demande de retrait de son avis en contactant le Site sur https://5euros.com/contact. Le commentaire sera alors retiré dans les meilleurs délais.

9.11.4. Faux commentaire

Il est possible que des concurrents créent de faux comptes pour délibérément baisser la note globale d’un Vendeur. Ces commentaires seront analysés par un médiateur, et si ce dernier juge que le commentaire est faux, le compte du Client sera immédiatement banni, sans possibilité de réinscription.

ARTICLE 10. Le retrait d’argent pour les Vendeurs

10.1. Comptes bancaires, PayPal et minimum

Pour récupérer la somme indiquée sur le portefeuille virtuel dans le Tableau de bord du Vendeur, ce dernier devra au préalable avoir renseigné son compte PayPal en indiquant son adresse e-mail. Le Vendeur devra également posséder un compte bancaire identifié par un numéro IBAN ainsi qu’un numéro BIC (ou également SWIFT). Il est de la responsabilité du Vendeur de renseigner ces informations dans son Tableau de bord. Le montant minimum que le Vendeur puisse retirer est de 28 euros.

10.2. Processus de retrait

La demande de retrait doit s’effectuer dans le « Tableau de bord » puis dans « Faire une demande de retrait ».

Une demande de retrait peut se faire à n’importe quel moment. Lorsqu’une demande est bien enregistrée, elle apparaîtra dans « mes retraits », dans le profil en haut à droite du Site. Le Site vérifiera la demande de retrait à la main. Le processus de vérification peut prendre jusqu’à maximum 5 jours ouvrés. L’argent sera ensuite viré sur le compte PayPal ou bancaire indiqués par le Vendeur. Nous précisons que Voix Off Master ne peut être tenu responsable dans le cas de données bancaires qui sont erronées, incomplètes, invalides et/ou comportant une erreur, ainsi qu’une mauvaise adresse e-mail PayPal indiquée par le Vendeur.

10.3. Retraits suspects

Si le Site observe des demandes de retrait suspectes, ce dernier peut bloquer les retraits de manière définitive pour le Vendeur.

10.4. Frais

Les sommes que le Vendeur souhaite retirer seront créditées sur le compte PayPal ou bancaire, préalablement renseignés par le Vendeur. Des frais peuvent être appliqués par la banque du Vendeur, à qui il revient la responsabilité de se renseigner auprès de ces frais, au sein de sa banque.

Des frais d’un montant du 2% du total de la somme versée seront appliqués par le Site dans le cas d’un retrait sur PayPal. Cela correspond à l’équivalent que PayPal fait payer au site.

ARTICLE 11 : Responsabilités

N’importe quel Membre s’engage à garder ses identifiants (e-mail ainsi que mot de passe) secrets. Cela veut dire qu’il s’engage à ce que personne d’autre ne rentre sur son compte à sa place. Ce membre est ainsi seul responsable de l’utilisation qu’il fera du Site Voix Off Master.

Il reconnaît également que le Site n’est pas responsable en cas de difficulté d’accès au Site.

Un Membre reconnaît que s’il tente de rentrer dans les bases de données du Site de manière illicite, visant à arrêter son activité, ou bien à endommager ses performances, est sujet à des poursuites au tribunal civil/pénal.

Les Clients, tout comme les Vendeurs s’engagent à effectuer la commande exclusivement sur le Site. N’importe quelle tentative de communication externe est strictement interdite. Ainsi, une commande traitée en dehors du Site ne sera en aucun cas considéré valide par le Site et ne sera donc pas assurée en cas de problèmes.

Vendeurs comme Clients s’engagent à ne jamais communiquer de coordonnées personnelles dans le Système de messagerie.

Les informations demandées par le Site, tels que l’e-mail, le nom complet, la biographie ainsi que la description du Service de voix off doivent s’avérer être vraies.

Un Vendeur doit terminer une commande, et ne peut pas l’annuler, sauf raison valable.

Les Vendeurs, s’ils sont particuliers, doivent déclarer leur profit sur leur déclaration de revenus. Dans le cas où le Vendeur est un professionnel, les revenus doivent être intégrés dans leur bilan comptable. Le Site n’est en aucun cas responsable si le Vendeur ne respecte pas ces obligations.

Le Site n’est en aucun cas responsable si un virus venait à s’introduire sur le système informatique du Visiteur ou Membre, pour toute action entreprise sur le Site.

ARTICLE 12. Lutter contre la fraude

12.1. Les informations personnelles

Un Vendeur ainsi qu’un Client s’engagent à ne pas dévoiler leurs informations personnelles n’importe où que ce soit sur le Site.

12.2. Les impayés

Le Site lutte contre la fraude bancaire, ainsi qu’aux impayés. Le site peut vérifier une transaction suspecte à n’importe quel moment. Si le Site suspecte que la transaction a été faite avec une carte bancaire volée, un compte PayPal volé ou par usurpation d’identité, le compte du Membre en question sera bloqué et des informations supplémentaires seront demandées par mail au Membre suspecté de fraude.

Si le Membre s’avère être une fraude, le Vendeur ne pourra pas retirer le montant virtuel disponible sur son portefeuille. Si une commande s’avère finalement être impayée par le Client, bien que le Vendeur ait commencé ou livré sa commande, aucune compensation ne sera possible pour le Vendeur.

12.3. Robots, intelligence artificielle etc.

Utiliser des programmes informatiques pour créer de manière automatique des comptes sur le Site est strictement interdit.

12.4. Usurpation d’identité

Si un Membre se déclare avec une identité qui n’est finalement pas la sienne, il verra son compte banni du Site, sans possibilité de réinscription.

Les sommes ainsi restantes dans le portefeuille virtuel des Vendeurs seront remises au Client en question.

Si le Client usurpe l’identité de quelqu’un d’autre, l’argent sera remis au Vendeur en question.

ARTICLE 13. Publication d’informations publiques liées aux Services de voix off

Un Vendeur, lorsqu’il publie son Service de voix off, reconnaît que le Site peut utiliser l’entièreté du Service de voix off à des fins marketing, à savoir :

  • Le nom d’utilisateur ;
  • Toutes les informations liées au Service de voix off (prix, délais, note…) ;
  • Les audios utilisés à titre de démonstration ;
  • La vidéo utilisée à titre de démonstration ;
  • Les photos utilisées comme miniatures ;
  • La description utilisée dans le Service de voix off ;
  • La photo de profil du Vendeur ;
  • La biographie du vendeur.

ARTICLE 14. Sanctions

Si un Membre ne respecte pas les présentes Conditions générales d’utilisation, une ou plusieurs sanctions peuvent s’appliquer, à savoir :

  • Une suspension temporaire du Membre qui ne pourra plus se connecter jusqu’à nouvel ordre ;
  • Une suspension définitive du Membre ainsi que de toutes ses données, qui ne pourra plus jamais se connecter ni s’inscrire ;
  • Service(s) de voix off désactivé(s) de façon temporelle ou définitive ;
  • Blocage des retraits ;
  • Bannissement définitif de l’IP du Membre en question.  

Ces décisions sont prises par les médiateurs du Site. Le Site peut également porter plainte en cas de problème auprès des autorités judiciaires compétentes.